J’interviens en tant que tiers neutre afin de gérer l’aspect relationnel du projet et assurer la participation durable, constructive de chaque partie prenante, que chacun puisse dire et être entendu, compris, malgré des historiques relationnels tendus, des visions du monde qui peuvent être opposées.

C’est un processus qui aide les participants, les parties prenantes internes ou externes , réunies dans un projet important pour chacun, à gérer un présent, souvent difficile, en faveur d’un futur que l’on souhaite meilleur.

Ma plus value

Chez Carrefour, j’avais en charge la direction qualité et développement durable, filières, et support international.

En tant que Directrice Qualité et Développement Durable, je suis souvent intervenue comme interlocuteur médiateur entre mes services achats et ceux des entreprises partenaires, afin de trouver des compromis, s’assurer que chacun y trouve son compte, et s’engage malgré une méfiance installée, et des égos forts des deux côtés.

Cela a permis la réalisation de très beaux projets, comme par exemple le poulet élevé sans antibiotique.

En tant que directrice en charge du support international, et après 5 ans passé à Carrefour Chine, j’ai acquis la capacité à réunir et faire dialoguer des partenaires de cultures différentes.

Pendant 3 ans, j’ai activement représenté Carrefour , et les distributeurs au sein du Lit Ouesterel et de l’AEBEA, afin de parvenir à un compromis pour l’étiquetage Bien Etre Animal poulet, puis porc avec les différentes parties prenantes : éleveurs, transformateurs, scientifiques, ONG.

Ce que la médiation de projet permet :

– S’assurer du libre consentement des participants aux projets , et dans le cas contraire, qu’ils soient entendus dans leurs freins, et que cela soit pris en compte

– S’assurer qu’un tiers neutre soulève, et accompagne les difficultés relationnelles

– S’assurer que tous les participants finissent le projet avec une bonne santé mentale

– S’assurer que les sujets non-dits soient explicités et traités: on en parle du temps et du budget réellement alloués aux projets? Du délai fixé auquel personne ne croit? De la méfiance historique installée entre certains acteurs à dénouer?

– S’assurer de se donner toutes les chances pour que ce projet important soit réellement inclusif, tienne les timings, que les acteurs restent à bord pendant le projet, avec toute leur motivation, et leur force de créativité.

Comment ça marche?

J’écoute le donneur d’ordre, le chef de projets et si ils sont déjà définis les participants individuellement

En parallèle de la réalisation du projet, j’interviens, en plénière sur des sujets délicats que vous souhaitez démêler en présence d’un médiateur, ou en individuel avec des personnes qui en ont le besoin.

J’offre un cadre sécurisé, neutre, impartial pour que le dialogue puisse se faire de façon apaisée. En individuel, j’offre un cadre de confidentialité.

Des exemples d’application:

– Une concertation partie prenantes avec des ONG, des éleveurs..

– Un accompagnement au changement d’une transformation, d’une réorganisation

– Un projet avec des parties prenantes peu habituées à travailler ensemble, avec des cultures différentes, un passif compliqué, des contextes différents ( ex projet PME- distributeur).

– Un projet réunissant distributeurs et amont ( production, transformation)

Témoignages clients :

Hervé Guyomard, Directeur de recherche à INRAE et Président de l’Association LIT OUESTEREL

J’ai croisé la route de Séverine Fontaine au tout début de l’année 2020 à l’occasion de l’adhésion de Carrefour à l’association LIT OUESTEREL dont j’assure la présidence. Dans ce cadre, j’ai ensuite eu le plaisir de travailler avec Séverine pendant près de quatre années. Nous avons notamment tous deux œuvré à la co-construction des référentiels « bien-être animal » pour le poulet de chair et le porc de l’association LIT OUESTEREL et de l’AEBEA (Association Étiquette Bien-être Animal). Et c’est à l’occasion de cette co-construction que j’ai pu apprécier les grandes qualités professionnelles et humaines de Séverine. Résumer ces qualités en quelques lignes seulement est une gageure que je vais néanmoins essayer de relever en soulignant que c’est précisément parce que Séverine associe harmonieusement qualités professionnelles et humaines qu’elle est une personne rare et précieuse. La co-construction est un exercice difficile, exigeant à la fois de la continuité (il faut savoir garder le cap) et de la souplesse (il faut savoir s’adapter aux positions et demandes des diverses parties prenantes). Au-delà de sa grande capacité d’écoute, Séverine a un sens aigu de la médiation et de la synthèse qui lui permet de proposer des compromis acceptables par les uns et les autres. Séverine a le talent rare de savoir dessiner des chemins que des parties prenantes aux intérêts divergents acceptent d’emprunter. Facilitatrice hors pair, Séverine sait écouter, entendre, comprendre et trouver des solutions pour continuer à avancer en gardant le navire à flot, et les marins à bord du navire. Dotée d’un sens aigu du bien commun, Séverine saura mettre toutes ses qualités au service de son nouveau projet professionnel. Nul doute que celles et ceux qui demain feront appel à Séverine ne pourront que s’en féliciter. En tant que Président de l’association LIT OUESTEREL, je ne peux moi que m’en féliciter puisque l’association continue, pour notre plus grand plaisir et notre plus grande satisfaction, de travailler avec Séverine dans des opérations de co-construction et de médiation. Merci Séverine. Un très grand merci.

Louis Schweitzer, Président LFDA, Pdt d’honneur de Renault

J’ai travaillé avec Severine Fontaine de décembre 2019 à août 2022, dans le cadre de l’association étiquette, bien-être animal (AEBEA)que je préside et dont Séverine était administratrice, représentant Carrefour . L’AEBEA réunit des producteurs, la grande distribution et des associations de protection animale pour mettre en place un étiquetage du bien-être animal. Séverine a joué grâce à son intelligence, son engagement et ses qualités humaines, un rôle essentiel dans le succès de l’association. Tant dans les comités techniques qu’au conseil sa maîtrise des dossiers, son esprit positif, sa capacité d’identifier les difficultés et de proposer des solutions pour trouver des accords étaient reconnus par tous les partenaires. La sympathie, qu’elle suscitait , sa capacité d’écoute, son attention aux difficultés de chacun, sa disponibilité ont été au cœur de la réussite du projet. Je collabore à nouveau en freelance avec l’AEBEA, en tant qu’interface avec les enseignes de distribution.