La médiation est un processus structuré dont le médiateur est garant et qui permet de garantir un espace d’écoute et d’expression de chacun pour que chacun puisse être entendu dans son vécu et puisse entendre le vécu de l’autre et rechercher des solutions qui satisfassent leurs besoins respectifs.

La médiateur respect un cadre éthique précis 

Le médiateur respecte la confidentialité et demande à chacun de la respecter. Cela permet de créer un espace de confiance et de sécurité.

Il est impartial ( personne n’a tord, ni raison). Il s’assure ainsi que l’intégrité de chacun soit respectée.

Il est neutre, il n’a aucun avis sur la situation, aucun interêt personnel.

Chacun donne son consentement libre pour participer à une médiation.

C’est un engagement volontaire à être présent.

Chacun est libre d’en sortir quand il le souhaite.

Comment se déroule une médiation ?

Chacune des parties prend contact avec le médiateur et décide librement de participer ou non, après avoir posé toutes ses questions.

Une fois l’accord de chacun, chacun est entendu en entretien individuel par le médiateur.

Cet entretien restera strictement confidentiel. Le médiateur ne rapportera à aucune des parties ce qui s’y est dit.

L’objet de cet entretien est d’éclaircir les faits, les ressentis , les sujets à aborder, avec chaque participant avant de se retrouver en séance plénière collective.

C’est le participant qui décidera d’aborder tel ou tel sujet en réunion plénière.

En plénière, les participants s’adressent au médiateur qui s’assure que chacun puisse dire ce qu’il a à dire, que chacun puisse être entendu .

Les sujets sont abordés les uns après les autres, et quand les besoins mutuels ont été exprimés, des solutions pour répondre à ceux-ci sont recherchés collectivement.

Ces solutions sont ensuite consignées et signées par chacune des parties.

En général, 1 à 2 entretiens individuels d’1H sont réalisés, suivi de 2 à 3 séances plénières de 2 à 3h.

L’avantage de la médiation ?

C’est un processus court.

C’est un processus qui permet que chaque partie ressorte de la médiation en ayant été entendu, en ayant pu exprimer ce qu’il avait à exprimer, et avec des propositions de solutions qui répondent aux besoins de chacun.

Avantages pour l’entreprise et le dirigeant :

Selon l’Observatoire du coût des conflits au travail, les salariés en France consacrent en moyenne trois heures par semaine à gérer des conflits avec leurs collègues. Cela représente environ 20 jours par an, soit l’équivalent d’un mois de travail perdu chaque année.

De plus les conflits sont un des risques reconnus sur la santé mentale des salariés.

Investir dans la régulation des conflits permet à la fois d’assurer son devoir d’entreprise de protéger la santé de ses salariés, et de gagner en productivité.

La médiation permet d’identifier les sources de conflit et d’instaurer un dialogue constructif avant que la situation ne s’aggrave.

En clarifiant les enjeux et en aidant à trouver des solutions équilibrées, elle permet aux dirigeants de prendre des décisions plus sereinement.

Elle encourage une meilleure écoute et une compréhension mutuelle entre les parties prenantes.

Un conflit mal géré peut nuire à la crédibilité d’un dirigeant et à la cohésion de l’équipe. La médiation permet d’éviter ces impacts négatifs.

En offrant un cadre structuré pour résoudre les différends, elle aide le dirigeant à se concentrer sur ses priorités stratégiques.

Mes formations

Je me suis formée à la médiation par la communication non violente à l’école Émergence en 2024 (180H de formation).

Je participe à des groupes de pratique mensuels , et je continue de me former afin de progresser continuellement.